Вы здесь
Диджитал Франкенштейны. О компромиссах
Ежедневно в сети появляются много проектов, это сайты компаний, сервисы, магазины, посадочные страницы. И, положа руку на сердце, на некоторые из них, без слез не взглянешь. Нет, можно понять начинающие компании, у которых нет денег на это, но ведь, частенько эдакие Диджитал Франкенштейны, как раз получаются у больших и огромных компаний. Глядя на эти проекты, с крутыми разработчиками и многомиллионными бюджетами хочется спросить, а как такое можно было согласовать, а уж тем более выпустить в Мир? Как совесть позволила ЭТО сделать? Как теперь Этим будут пользоваться люди?
Отчего у компаний из ТОП списков не сайты, а унылое барахло, которое можно нормально смотреть только на #Explorer 6 из под #WinXP, при выключенном свете, рано утром в среду, 14 мая, и только на полную луну? С первого взгляда может показаться, что это от того, что компании являются, например, монополистами, и им глубоко пофиг на своих пользователей. А ведь и правда, зачем что-то там делать, если и так купят?
Но, с другой стороны, тогда зачем вкладывать так много денег, в то, что никому не нужно? Знаю, знаю, сейчас многие скажут, это для того, чтобы отмыть бабки, вот и весь секрет. Однако, по моему опыту это не так. Самое большое открытие в том, что делая такие неудобные проекты, люди, на самом деле, хотят нанести добро своим пользователям. Они, к моему большому изумлению, надеются, что то, что они делают поможет людям. Казалось бы казус. Но нет, это компромисс. Любой большой проект — это компромисс. И чем больше этот проект, тем больше этот компромисс. Самое забавное, что этот компромисс не между пользователями и компанией, а между сотрудниками компании и подрядчиком.
Рассмотрим классическую схему появления на свет Диджитал Франкенштейнов.
- Некая компания, назовем ее, как в фильме 99 франков, надеюсь помните такой, «Манон», решила, что теперь ее клиенты могут сами, на сайте заказывать себе товары.
- Директор по маркетингу дал поручение найти подрядчиков. Кому дал? Тут много вариантов, но скорее всего кому-то из младшего персонала.
- И вот, наша молодая маркетологиня пошла искать подрядчиков, прошерстила много сайтов по тематике, восхитилась кем-то из ТОП 10 на сайте с рейтингами веб студий, собралась с духом и написала запрос.
- Отбросим тут все вопросы связанные с согласованием ТЗ и счетов и перейдем сразу к интерфейсу и его проявлению в дизайне. Почему именно к этой части, спросите вы, да потому что дизайн — это единственный этап в проекте, где заказчик может поучаствовать, и, как он думает, проявить свою экспертность.
- И вот в момент проектирования интерфейса и создания дизайна начинается ад, нет, не так АД, АЦЦКИЙ АД, ТРЕШ и УГАР. Все в лучших традициях настоящего хоррора ;) Лист согласования дизайна может состоять из нескольких десятков подписантов. Все от директора по маркетингу, до старшей помощницы младшей уборщицы вносят свою лепту в дело проектирования интерфейса. Не в то, каким цветом покрасить кнопу, это, почти всегда вторично, но в то как будет работать приложение, в его логику.
- Проектировщик интерфейсов (нет, это не одно и тоже что и дизайнер) предлагает какое-то решение, он основывается на чем-то. На его стороне опыт и компетенции, но на стороне заказчика, зачастую желание, напор, и «Мы же платим деньги!!!». Вот в этот момент и наступает компромисс, проектировщик думает, да шло бы это все, а заказчик дует губы, что не понимают его хотелки.
- Празднуем рождение очередного Диджитал Франкенштейна. Он будет нести в себе, в общем-то здравые идеи, что заложил в него UX специалист, с пожеланиями от экспертов компании «Манон».
- У нас будут новости, но попасть в них будет можно только главной страницы сайта, предварительно проскроллив его до конца.
- У нас будут хлебные крошки в разделе «Статьи», но не будет в каталоге, или наоборот, не важно. Просто кому-то они там не понравились, но дальше он не смотрел.
- У нас будет разная сетка на разных страницах, потому что много текста не удобно читать если широко, а картинки по 4 в ряд рассматривать интересней.
- Клацая на один товар в каталоге мы будем попадать на него, но клацая на другой — будем попадать на лендинг с другим дизайном на другом домене, сделанном у других разработчиков.
- В десктоп версии сайта у нас будет малюсенькая картиночка телефона где-то внизу, зато в мобильной версии телефон огромными цифрами на самом верху. Хотя, по логике должно быть наоборот. И имя этим ляпам легион.
- И вот этим потом придется пользоваться и вам, в том числе.
Кто-то будет это поделие ругать, кто-то понимать мозжечком, что логики тут нет, но не сможет это сартикулировать. Всем будет не сладко, на самом деле, и заказчику с подрядчиком в том числе. Только вот нести бремя пользования будут не они, а мы с вами. К чему это все? Вовсе не к тому, что большие компании неповоротливы и забюрократизированы, нет. Все к тому, что у каждого в малом и среднем бизнесе есть возможность избежать этих ошибок. И существует 2 возможных решения.
- Первое — не мешать профессионалам. Вы же их выбрали, доверьтесь им.
- Второе — понять основы UX, и уже потом принимать участие в проектировании интерфейсов и нести ответственность перед пользователями.
Однако есть в этой бочке дегтя ложка меда. Рано или поздно станет понятно, что все устали от вашего Диджитал Франкенштейна и появится идея сделать все как надо. Именно в этот момент вы вспомните о нас.
Звоните, мы работаем, ежедневно, с 10 до 18.
Или пишите: da@ribbla.com
В гости пока не приглашаем:)
Всем спасибо за внимание!