Вы здесь

Кто мы?

Мы постоянно развиваемся и растем, поэтому наша семья всегда рада новым лицам! Возможно, нам не хватает именно тебя!

Handbook Ribbla

Предисловие

Добро пожаловать в Ribbla (Рыббла)

Мы рады, что ты попал в нашу команду.

Перед началом работы и получения доступа внимательно ознакомься с должностной инструкцией, распечатай и подпиши все необходимые документы у своего наставника, ознакомься с планом адаптации (планом вхождения в должность), получите технические документы и ссылки - их можно распространять только среди действующих сотрудников.

Не забывай пользоваться нашей базой знаний, в ней мы собрали все документы по отделам и многолетний опыт работы. http://share.ribbla.com/ У нас есть раздел Базы знаний "Вопрос-ответ", в нем ты найдешь инструкции, частые случаи в работе и их варианты решения.

Почему Ribbla

Рыббла - мы занимаемся маркетингом для промышленных предприятий, используя все цифровые инструменты для увеличения продаж, оптимизации расходов, мы цифровизуем производственные предприятия, используя IT-решения.

Ценности Ribbla

Мы за открытость и честность внутри команды, за конструктивный диалог в процессе решения существующих ситуаций. Мы уверены, что всегда можно договориться.
Мы считаем, что любые трудности можно решить, и встречать их нужно адекватно и позитивно, это точки роста любого из нашей команды.
В нашей команде нет жесткой иерархии: мы ценим идеи каждого, мы любим людей, которые умеют думать.
Мы работаем для клиента и на стороне клиента: наша основная задача - удовлетворенность клиента, и для этого мы прикладываем максимум усилий.

Правила коммуникаций внутри команды:

Мы анализируем ошибки, создаем для них решения и заносим в базу знаний.
Взаимопомощь для нас - часть процесса обучения, специалист с более высоким уровнем не начальник, он обладает значительным опытом в решении задач и может поделиться им с тобой.
Самостоятельность: При возникновении вопроса, сначала поищи ответ во внутренней базе знаний компании, затем в поисковых системах (Яндекс и Гугл - у них разная выдача), и только после этого задай вопрос коллеге-специалисту.
Уважение чужого времени - важная часть коммуникаций, задавая вопрос, нужно предложить варианты решения, тем самым ты сохранишь чужой ресурс.
Мы работаем по задачам. Каждую мы фиксируем в CRM. У любой задачи есть цель и порядок действий. Все задания должны быть понятны и выполнимы.
Командные вопросы ждут участия всех сотрудников компании.
Почта - наш основной канал коммуникации, в ней мы фиксируем все договоренности и предложения. Любые переговоры с клиентом фиксируем письмом на почту, формируем соответствующие задачи, заносим в базу знаний по клиенту.
После обсуждения или выполнения задачи над проектом мы фиксируем важную информацию, составляем для отдельных элементов задачи ветки в базе знаний, вносим информацию в wiki по проекту.
Соблюдение регламентов - важная часть работы над проектами и в команде. Регламенты помогают упорядочить жизнь в коллективе. Если ты считаешь, что какое-то правило не подходит для нашей команды, нужно предложить изменения и обосновать свое мнение.
Личное пространство сотрудников - залог здорового общения, у каждого есть свои границы, которые стоит соблюдать.